A evolução dos projetos de BPM (Business Process Management ou gestão de processos) está absolutamente ligada aos recursos tecnológicos disponíveis.
Exemplo disso é a popularização do Software as a Service (SaaS) que viabilizou, inclusive para empresas de pequeno porte e startups, acesso a sistemas que auxiliam a modelar, executar e gerir processos de negócio.
Entretanto, além de estar intimamente relacionado à tecnologia, o BPM também têm relação direta com gestão de recursos humanos. Na verdade, tecnologia, BPM e recursos humanos são partes de um mesmo todo na busca por eficiência. Afinal, atualmente não há como se pensar no gerenciamento de processos sem o uso intensivo de tecnologias. Da mesma forma, é essencial alinhar necessidades e expectativas com as equipes dentro da organização.
Mudanças e modelagem
Em geral, mudanças de processos ou mesmo a modelagem de processos já existentes geram reflexos na cultura organizacional. Uma barreira comum a ser rompida é a pessoalidade nas relações, traço forte da cultura latina. Claro que nossa facilidade cultural de criar e cultivar relacionamentos pessoais é importante e deve ser estimulada. Porém, pelo bem da produtividade e do compliance, as relações pessoais nunca podem ser mais importantes que os processos dentro da empresa.
Quando pensamos em BPM e recursos humanos, alguns prontos críticos que impactam a cultura organizacional são:
* Estabelecimento de organogramas;
* Definição de funções mais específicas;
* Criação de procedimentos em todos os processos de negócio da empresa.
Um dos impactos dessas mudanças inclui a necessidade de realocação de equipe dentro da organização.
E muitas vezes é neste momento que a empresa sente a necessidade de investir em uma política de recursos humanos mais eficiente e moderna que possa de fato mobilizar e envolver os colaboradores em torno dos objetivos da empresa e harmonizá-los com objetivos pessoais.
Comunicação, BPM e Recursos Humanos
Não é suficiente, entretanto, contar com uma equipe motivada e altamente qualificada se não houver comunicação eficiente por parte das lideranças. Isso significa levar informações sobre objetivos, metas e novos projetos além de deixar claro e incorporado no time a Visão, Missão e Valores da empresa.
A melhor das equipes não dará resultados se não souber qual caminho seguir. Ao mesmo tempo que não dará resultados se não sentir o retorno que seu trabalho proporciona para ele e para a empresa. É unânime a ideia que uma empresa só irá sobreviver e prosperar se conseguir otimizar seu ROI (Return Over Investment). Entretanto a sugestão é ter uma visão mais ampla sobre esse retorno sobre investimentos. Pensando em todos os parceiros, incluindo os próprios colaboradores. Agindo assim, a empresa mostra que está realmente preocupada com as pessoas e consegue engajamento.
No final, o que o trio: tecnologia, BPM e recursos humanos deve proporcionar é fazer mais com menos. Ter produtividade. Ou seja, eficiência na alocação de recursos e no desenvolvimento das atividades das organizações.
Um dos parceiros do Sevna Startups, a Valore Brasil é especializada em Melhoria de Processos (BPM) com cases que incluem processo de implantação de: processos ponta a ponta, políticas e procedimentos, escritório de processos, ERP, aderência ao sistema, Formação de processos e também treinamento BPM. Esse conhecimento é um benefício disponibilizado pela Valore Brasil para as startups aceleradas no programa.